La vera storia del ‘Passaggio a nuovo operatore’

gennaio 11, 2009

Ormai da diverso tempo in Italia è possibile cambiare operatore telefonico e al posto di Telecom Italia, ad esempio, scegliere Wind/Infostrada, Tele2 o Fastweb. Tutto questo è vero in teoria ma molti sanno bene che il passaggio è sempre molto complesso – o almeno questo è quanto vogliono farci credere – a causa di trafile burocratiche, tempi non rispettati e così via.

Ma cosa accade realmente nel momento in cui volessimo passare da un operatore di telefonia fissa all’altro? Qualche giorno fa, parlando con un responsabile di una delle tante ditte esterne a Telecom che si occupano della gestione tecnica delle centrali sono venuto a conoscenza di alcuni dettagli tanto interessanti quanto bastardi.

Oggi, grazie alle centrali di nuova generazione, il passaggio ad un diverso operatore non comporta tecnicamente null’altro che lo spostare due cavi. Il cavo dell’utente connesso alla centralina del vecchio operatore deve essere semplicemente spostato sulla centralina del nuovo operatore.

Dunque, direte voi, è talmente semplice che non si capisce che tipo di problemi possano insorgere! Purtroppo è il guaio sta proprio in questa semplicità : accade, infatti, che le compagnie per farsi un dispetto o semplicemente per mettere in cattiva luce il concorrente spostino i cavi degli utenti passati di recente al nuovo operatore sul proprio multiplexer. L’utente dunque chiama il servizio tecnico del proprio operatore, il quale chiama il servizio tecnico esterno (magari è lo stesso che era stato incaricato di spostare in precedenza i cavi), il quale sistema il guasto. Ma passato qualche giorno quel cavo viene nuovamente rispostato! E la storia continua così per un certo numero di volte finché gli stessi addetti tecnici si rompono le scatole e non vanno più a sistemare il “finto guasto”.

Che dire, sono rimasto davvero sconvolto a sentire quanto accade e capire che noi utenti siamo davvero presi in giro fino all’osso!

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